Política de cambios, cancelaciones y devoluciones

1. Alcance

Esta política aplica a los servicios digitales comercializados directamente por CACHINA PE E.I.R.L. dentro de la plataforma Cachina.pe, incluyendo:

• Planes anuales para personas, empresas y publicadores
• Créditos para destacar anuncios
• Destacados puntuales como Básico, Plus, Premium y Urgente

2. Naturaleza del servicio

Los productos señalados son servicios digitales que se activan dentro de la cuenta del usuario y se consumen en la plataforma. No corresponden a bienes físicos ni requieren entrega logística.

3. Cancelaciones antes de la activación

Si el cobro fue realizado pero el plan, crédito o destacado aún no se activó en la cuenta del usuario por una incidencia atribuible a Cachina.pe, el cliente puede solicitar la cancelación y devolución total del importe pagado.

4. Devoluciones

Procede evaluación de devolución en los siguientes supuestos:

• Pago duplicado por error técnico verificable
• Cobro efectuado sin activación del servicio digital contratado
• Error de imputación atribuible a la plataforma

No aplica devolución cuando el servicio digital ya fue activado y usado, por ejemplo:

• Plan anual ya habilitado en la cuenta
• Créditos ya abonados y disponibles para uso
• Destacado ya aplicado a un anuncio

5. Cambios o reprogramaciones

Si un usuario compró un servicio y necesita cambiarlo por otro de igual o mayor valor antes de su consumo, podrá solicitarlo a soporte. La viabilidad será evaluada caso por caso según el estado de activación y uso del servicio.

6. Plazo y canal de atención

Las solicitudes deben enviarse al correo ceo@cachina.pe o por WhatsApp al +51 985 979 119, detallando:

• Nombre del titular de la cuenta
• Correo o teléfono asociado
• ID de cargo o comprobante de pago
• Motivo del pedido

El plazo estimado de respuesta es de hasta 3 días hábiles. Si corresponde devolución, esta se procesa por el mismo medio de pago o por el mecanismo acordado con el cliente.

7. Libro de Reclamaciones

Si no estás conforme con la atención recibida, puedes registrar tu reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones.